Proveedor, alcance y documentos aplicables
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio tappetapp.com, la aplicación TapPet, sus versiones web y móviles, las familias compartidas, los enlaces y etiquetas NFC, el soporte y las funciones de vinculación con veterinarias. TapPet es el nombre comercial del servicio y opera desde Asunción, Paraguay.
Antes de iniciar contrataciones comerciales se publicarán el nombre completo o razón social, RUC y domicilio legal del proveedor. Estos términos se complementan con la Política de privacidad, la información del plan mostrada antes de contratar y, cuando la suscripción se realiza mediante una tienda, las condiciones de App Store o Google Play. Ante una contradicción, prevalecen los derechos irrenunciables del consumidor y la norma aplicable.
Aceptación, edad y capacidad
La persona acepta estos términos cuando crea o vincula una familia, activa un NFC, utiliza la aplicación o confirma una suscripción. La contratación y administración principal deben ser realizadas por una persona mayor de edad con capacidad para obligarse. Si actúa por una empresa, clínica o tercero, declara contar con autorización suficiente.
Una persona menor de edad solo puede utilizar TapPet bajo autorización y supervisión de su madre, padre, tutor o responsable legal. Si no está de acuerdo con estos términos debe abstenerse de crear una cuenta o utilizar el servicio.
Naturaleza y alcance del servicio
TapPet es una herramienta de organización para que personas autorizadas coordinen el cuidado cotidiano de mascotas. Puede registrar comidas, paseos, baños, higiene, peso, medicamentos, vacunas, agenda, recordatorios, estadísticas y otras funciones informadas dentro de la aplicación. El NFC facilita el acceso a la familia correcta y determinadas acciones rápidas.
Las funciones exactas dependen de la versión, el dispositivo, los permisos, el plan y la disponibilidad territorial. La información comercial vigente y la pantalla de confirmación de la tienda forman parte de la oferta. TapPet no promete funciones que estén identificadas como futuras, experimentales, de prueba o “próximamente”.
Familias, usuarios, PIN y dispositivos
La primera persona que activa una familia administra sus mascotas y dispositivos autorizados. Cada integrante debe utilizar un nombre que permita a la familia reconocer sus acciones, mantener la confidencialidad del PIN, proteger su dispositivo y revocar accesos cuando dejen de corresponder.
Compartir el enlace del NFC no equivale a compartir una sesión, pero una persona que conozca el PIN puede intentar autorizar otro dispositivo. La familia asume las consecuencias de entregar voluntariamente el PIN a personas no autorizadas, salvo que exista una falla imputable a TapPet. Soporte nunca pedirá el PIN completo. Está prohibido suplantar identidades, acceder a familias ajenas o eludir controles de seguridad.
Funcionamiento y cuidado del NFC
Cada etiqueta NFC contiene un enlace único; no almacena directamente historiales, medicamentos ni fotografías. Su lectura depende de que el teléfono sea compatible, tenga NFC habilitado, disponga de conexión y pueda abrir la aplicación o la web correspondiente. Algunas fundas, superficies metálicas, daños físicos o configuraciones del teléfono pueden afectar la lectura.
La persona debe colocar y usar la etiqueta conforme a las instrucciones, evitar alterarla y no publicar su enlace. La disponibilidad, entrega, precio, garantía y reposición del producto físico se informarán antes de cada compra. Las garantías legales y los derechos por defectos de fabricación no quedan limitados por este documento.
Salud animal y ausencia de asesoramiento veterinario
TapPet organiza información ingresada por usuarios o profesionales, pero no diagnostica, prescribe, controla dosis ni sustituye la consulta, el criterio o la atención de un veterinario. Los recordatorios y estadísticas no son indicaciones médicas y no deben utilizarse como única base para decidir un tratamiento.
Ante una urgencia, síntoma, reacción, sospecha de intoxicación, error de dosis o cambio de salud, la familia debe contactar inmediatamente a un profesional o servicio de emergencia veterinaria. La familia es responsable de comprobar la identidad de la mascota, la exactitud de las instrucciones y la realización efectiva del cuidado. TapPet no responde por decisiones tomadas ignorando indicaciones profesionales o basadas en información incorrecta ingresada por usuarios, salvo que el daño sea legalmente imputable al servicio.
Veterinarias vinculadas
La vinculación con una veterinaria adherida es opcional y requiere una acción de la familia y confirmación de la clínica. La clínica puede crear y mantener su propia ficha, consultas, vacunas, citas y notas profesionales. Sus profesionales son responsables de la atención que prestan y de sus propios registros.
TapPet provee la herramienta tecnológica y no dirige ni supervisa la actividad profesional de clínicas independientes. Desvincular una clínica termina el acceso conectado desde TapPet, pero no elimina automáticamente la historia clínica que la clínica deba conservar. Reclamos sobre atención profesional deben dirigirse también a la clínica correspondiente, sin perjuicio del soporte técnico que corresponda a TapPet.
Obligaciones y usos prohibidos
La persona debe proporcionar información razonablemente exacta, usar TapPet de buena fe, respetar la privacidad de integrantes y terceros, contar con derecho para subir fotos o datos y cumplir la legislación aplicable. No debe cargar datos personales innecesarios ni utilizar el servicio para vigilar a otra persona.
Está prohibido acceder sin autorización, probar credenciales ajenas, extraer datos de forma automatizada, interferir con la disponibilidad, introducir código malicioso, vulnerar propiedad intelectual, difundir contenido ilícito, revender accesos sin autorización o utilizar TapPet para causar daño. TapPet puede aplicar medidas proporcionales de protección e investigación y conservar evidencia cuando sea necesario.
Contenido aportado por usuarios
La persona conserva los derechos que tenga sobre fotos, textos y datos que carga. Concede a TapPet una autorización limitada, no exclusiva y revocable mediante eliminación, para alojar, adaptar técnicamente, procesar y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestar, proteger y mejorar la función solicitada.
Quien carga contenido declara tener derecho a utilizarlo y compartirlo con la familia o clínica elegida. TapPet puede retirar o bloquear contenido cuando exista una orden válida, infrinja derechos de terceros, sea ilícito o represente un riesgo de seguridad, procurando informar cuando sea razonablemente posible.
Planes, precios y contratación mediante tiendas
Los precios de referencia publicados por TapPet son USD 2,99 por mes y USD 29,99 por año. La oferta efectiva, moneda de cobro, impuestos, renovación, prueba gratuita y contenido del plan serán los que la tienda muestre inmediatamente antes de confirmar. La web de TapPet no procesa pagos ni almacena medios de pago.
Cuando las aplicaciones estén disponibles, Apple o Google procesarán el cobro conforme a la cuenta y territorio de la persona. TapPet puede recibir el identificador y estado de la suscripción para habilitar funciones. Ningún cobro se considera aceptado por silencio: la tienda debe mostrar una confirmación expresa y permitir revisar la información antes de contratar.
Renovación, cancelación, retractación y reembolsos
La periodicidad y renovación se informan antes de contratar. La persona puede cancelar la renovación desde la cuenta de la tienda; la cancelación evita el siguiente cobro y normalmente mantiene el acceso hasta terminar el período ya pagado. Desinstalar la aplicación no cancela una suscripción ni elimina los datos.
Las solicitudes de reembolso de una compra procesada por Apple o Google se presentan por los canales de la tienda, sin impedir un reclamo directo a TapPet cuando el producto o servicio no coincida con lo ofrecido. Se respetarán la Ley N.º 4868/2013, incluida la vía de reclamo por diferencias entre lo ofrecido y recibido y el derecho de retractación cuando legalmente corresponda, y la Ley N.º 1334/1998. Ninguna política de tienda reduce derechos obligatorios del consumidor.
Actualizaciones, compatibilidad y continuidad
TapPet puede corregir errores, mejorar seguridad y modificar funciones para mantener la aplicación. Las actualizaciones se diseñan para conservar las familias, datos, sesiones compatibles y enlaces NFC permanentes sin exigir una acción innecesaria del cliente. Una versión mínima puede ser obligatoria cuando sea razonablemente necesaria para seguridad, compatibilidad o cumplimiento.
No se garantiza compatibilidad indefinida con teléfonos, sistemas operativos o navegadores que dejen de recibir soporte de sus fabricantes. Cuando un cambio relevante reduzca una función contratada, TapPet procurará comunicarlo con anticipación y ofrecer la solución que corresponda conforme a la ley y al plan vigente.
Disponibilidad y servicios de terceros
TapPet procura mantener el servicio disponible y desplegar cambios sin interrumpir a las familias. Sin embargo, pueden existir mantenimientos, fallas de Internet, problemas del teléfono, interrupciones de Cloudflare, Apple, Google, notificaciones u otros proveedores, o hechos fuera del control razonable de TapPet.
Los enlaces a servicios externos se ofrecen por conveniencia y se rigen por sus propias condiciones. TapPet no controla sus decisiones, disponibilidad ni contenido, pero seleccionará y configurará a sus proveedores con diligencia razonable y responderá por sus propias obligaciones cuando la ley así lo disponga.
Propiedad intelectual
La marca TapPet, su software, diseño, textos, elementos visuales y documentación pertenecen a sus titulares o licenciantes. El uso del servicio concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la aplicación conforme a estos términos. No autoriza copiar, vender, descompilar, explotar comercialmente ni crear servicios derivados, salvo lo permitido expresamente por la ley.
Suspensión, cierre y eliminación
TapPet puede limitar temporalmente una sesión, función o cuenta cuando sea necesario para contener un incidente, impedir acceso no autorizado, investigar abuso, cumplir una orden válida o proteger a usuarios. La medida debe ser proporcional y, cuando sea posible sin comprometer la seguridad, se informará su motivo y la vía de revisión.
La persona puede pedir el cierre y eliminación conforme a la Política de privacidad. La baja de la app no cancela automáticamente la suscripción y la cancelación de la suscripción no borra automáticamente la familia. Pueden conservarse registros cuando una obligación legal, un reclamo, la prevención de fraude o copias de respaldo limitadas lo justifiquen.
Limitaciones y deslinde de responsabilidad
TapPet se obliga a prestar el servicio con diligencia razonable y responderá por incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables. No promete que cada recordatorio llegue exactamente a tiempo, que un NFC funcione con todo dispositivo o superficie, que los datos ingresados por terceros sean correctos ni que el servicio permanezca libre de toda interrupción.
En la medida permitida por la ley, TapPet no es responsable por consecuencias causadas exclusivamente por información falsa o incompleta cargada por usuarios; entrega voluntaria del PIN; falta de protección o actualización del teléfono; uso contrario a instrucciones; decisiones médicas sin consulta veterinaria; incumplimientos de una clínica independiente; o fallas externas de red, sistema operativo o tienda que no sean atribuibles a TapPet. Tampoco responde por pérdidas indirectas o imprevisibles que no guarden relación causal adecuada con un incumplimiento del servicio.
Nada de esta sección excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, afectación a la vida o integridad cuando corresponda, incumplimiento de garantías legales, daño directamente imputable a TapPet ni cualquier responsabilidad o reparación que la Ley N.º 1334/1998, la Ley N.º 4868/2013 u otra norma declare irrenunciable. Las cláusulas se interpretarán del modo más favorable al consumidor cuando la ley lo exija.
Hechos fuera del control razonable
Ninguna parte será considerada en incumplimiento por una demora causada directamente por desastres, interrupciones generales de telecomunicaciones o energía, decisiones obligatorias de autoridades, conflictos, ataques generalizados o hechos equivalentes que no pudiera prevenir razonablemente. Esta regla no elimina obligaciones de seguridad, información, mitigación ni derechos del consumidor; la parte afectada debe reducir el impacto y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.
Cambios en los términos
Esta versión está fechada el 12 de septiembre de 2026. TapPet puede actualizarla por cambios legales, de seguridad o del producto. Las modificaciones materiales se comunicarán antes de entrar en vigor y se solicitará una nueva aceptación cuando cambien obligaciones esenciales o la ley lo exija. Los cambios no reducen retroactivamente derechos ya adquiridos ni autorizan variar unilateralmente un precio confirmado.
Ley aplicable, reclamos y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Paraguay, sin desplazar la protección obligatoria que corresponda en el domicilio habitual del consumidor. Conforme a la contratación electrónica, el contrato con un consumidor se presume celebrado en su residencia habitual cuando la norma aplicable así lo establezca. No se impone arbitraje obligatorio ni una renuncia anticipada a reclamar.
Para soporte o reclamos, escriba a contacto@tappetapp.com o utilice el WhatsApp +595 982 282607, indicando la familia y el problema sin compartir el PIN. TapPet procurará acusar recibo, investigar y ofrecer una respuesta trazable. La persona también puede recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario, al Ministerio de Industria y Comercio o a los tribunales competentes.
Integridad e interpretación
Si una cláusula resultara inválida, se interpretará o separará en la mínima medida necesaria y el resto continuará vigente. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. Los títulos facilitan la lectura y no limitan el contenido. La versión en español prevalece para operaciones en Paraguay, sin perjuicio de los derechos que correspondan a quien utilice una traducción.